事发后凯瑟琳主动联系英国国家彩票运营商Allwyn ，巨奖决定提交完整购彩凭证 、官方本该触发中奖警报却毫无提示 ，无票但运营商表示设备故障概率极低 ，兑奖凯瑟琳向彩票官方提起了上诉 ，女士赶忙追问彩票去向 ，中亿Allwyn的巨奖决定一位发言人还接受了媒体的采访 ，凯瑟琳偶然看到新闻核对号码 ，乐透开出千万英镑头奖 ，母亲确认当日正常购彩 ，隔壁美发店录像等证据 ，时隔月余这件事终于有了结果 ，现在她终于可以放心了 。且每周均由她母亲前往威尔士当地一家便利店代为投注 。
随后Allwyn展开了为期30天的调查，凯瑟琳当即意识到大事不妙 ，他表示Allwyn是唯一一家即使中奖者丢失了彩票 ，就将向她支付1200万英镑的奖金
。今年6月6日 ，之后很长一段时间都无人认领
，并表示已拿到店内核验
，也能向其支付奖金的彩票公司 。更大可能性为人工操作失误
。没有人持彩票兑奖 ，
大奖得主凯瑟琳-梅因
前不久，最终官方决定支持凯瑟琳的上诉 ，并表示只要在12月3日之前 ，
（小桐）
无奈之下 ，录像可佐证其母亲当日到店核验彩票 。
凯瑟琳是一位购彩二十年的资深彩民 ，凯瑟琳将在不久之后领到自己的奖金。用于兑奖的彩票被便利店员误判未中奖直接扔进了垃圾桶 ，她质疑彩票终端设备存在故障 ，才发现奖号竟是自己长期购买的组合 。漫长等待让凯瑟琳身心俱疲 ，害怕希望落空 ，店员告知彩票未中奖。